LIVRAISON RABBITS WORLD

Dernières informations, actualités

Vous trouverez ici des informations en cas de changement provisoire ou de perturbation de certains transporteurs

Aucune perturbation actuellement

Informations générales

Nous proposons plusieurs transporteurs, en fonction du pays, du poids et du volume de vos colis.
Dans votre panier, seules les transporteurs disponible pour votre achat sont affichés.

Nous proposons actuellement 4 solutions

  • Mondial Relay, en point relais
  • Colissimo sans signature
  • GLS express avec signature ou point relais
  • Retrait sur place

Vous trouverez le détail des services pour chaque transporteur ci-dessous

Taille et poids des colis

Le prix des transports varient en fonction du poids mais aussi du volume, et il y a des dimensions maximum autorisées.
Il est donc possible que vous soit proposé 2 colis ou plus, ce qui est normal
ou même que votre commande soit trop lourde ou volumineuse, dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter par messenger ou téléphone, pour trouver avec vous la meilleure solution.

Délai d’envoi de ma commande

Toutes les commandes passées avant 11h00 sont envoyées le jour même.
Du lundi au vendredi pour tous les transporteurs, sauf Mondial Relay qui ne ramasse pas le lundi.

Il vous manque un produit urgent ? la solution la plus rapide est GLS, vous pourrez recevoir le plus souvent en 24 h dans les grandes villes

Suivi et informations sur ma commande

Dès que votre commande est passée, vous recevrez un mail de notre part pour vous informer. Il peut arriver que les mails passent dans les spams, donc vérifiez, et en cas de doute, vous trouverez les historiques de commande dans votre profil sur notre site.
Dès que votre colis est confié au transporteur, vous recevrez de sa part un mail avec un numero de suivi.

En cas de difficulté ou de retard, si vous n’arrivez pas à obtenir les informations de la part du transporteur avec votre numéro de suivi, n’hésitez pas à nous contacter.

1- Mondial Relay

Livraison en point relais avec un délai annoncé de 3 à 6 jours

Collecte du mardi au vendredi, par conséquent si vous passez commande après 11 heures le vendredi, votre paquet ne partira pas avant mardi. Le commerçant gardera votre colis pendant 7 jours. Passé ce délai, le paquet sera retourné systématiquement à Rabbits World. Mondial Relay n’accepte pas les cartons dont la longueur + largeur= hauteur excèdent 150 cm. Par conséquent les litières de taille Médium et XXL ainsi que les sachets de foins de 6 kg commandés par 2, 3 ou plus ne pourront être envoyés par ce prestataire.

Mondial Relay est un service nettement moins onéreux mais toutefois plus long dans ses délais de livraison veuillez en tenir compte si vous avez des achats urgents.

Rabbits World ne pourra en aucun cas être tenu responsable des retards de livraison.

Suite à de grandes difficulté d’envoi des colis de grande taille avec Mondial Relay,

  • France : Nous limitons l’envoi des colis Mondial Relay aux petits colis
  • Belgique : Nous livrons des colis de plus grande taille et livraisons gratuites.
  • La livraison gratuite est maintenant à partir de 50€, et jusqu’à 4 kg Maximum

En conséquence, nous avons baissé tous nos prix GLS, en prenant à notre charge une partie des frais d’envoi.
Si vous préférez une livraison en point Relais (même prix), vous pouvez une fois la livraison payée choisir de vous faire livrer en point Relais.
Vous recevrez un mail directement de GLS

Aucune livraison même en 2 colis si le volume est trop important, dans ce cas, faire 2 commandes

Disponibilité des Points Relay

Il arrive que peu de Points Relay soient disponibles lorsque vous choisissez le point de livraison, sur notre site. Voici les explications :

Pour les points relais affichés sur notre site, il y a la totalité des 8500 points relais en France, qu’ils soient en vacances ou complets.  C’est uniquement les points relais disponibles qui sont présents.
En plus de ceux qui apparaissent et qui sont indiqués en vacances, il y a ceux qui sont complets.

Un point relais à une certaine capacité d’accueil de colis, si celui-ci arrive à sa capacité maximale, le point relais passe au statut “SATURER”, il est donc toujours ouvert pour que le client puisse aller chercher son colis disponible, mais ne peut pas en recevoir de nouveaux. L’affichage est fait en temps réel , lorsque le point relais scanne ses colis en réception au moment du passage du livreur et a atteint sa capacité, il passe en SATURE et dès qu’il livre des colis, il repasse en disponible et est présent à l’affichage. Il peut donc ne pas être présent sur votre site le matin et y être le soir en fonction des retraits de colis.

2- Colissimo sans signature

Colissimo France = Délai de 48 à 72 Heures
Nous proposons une livraison en Colissimo sans signature, il faut compter un délai de 48 à 72 heures après envoi par nos soins.
Du lundi au vendredi inclus, toutes les commandes passées avant 11 heures sont expédiées le jour même.
Pour les commandes du Week End, elles sont expédiées le lundi.

  • National avec un délai de 48h annoncé par la Poste, nous préférons vous annoncer un délai de 72 heures, plus réaliste
  • Les DOM-TOM
  • international Europe, Suisse et monde

Colissimo est un service rapide et par conséquent un peu plus onéreux mais c’est aussi la seule solution pour acheminer des paquets volumineux (ex litières taille médium et XXL ainsi que les commandes incluant plusieurs paquets de 6 kg de foin) Votre paquet vous sera livré à domicile. Si  les dimensions du paquet le permettent, votre facteur le laissera dans votre boite aux lettres ou en main propre, si toutefois le carton est trop volumineux, vous devrez aller le chercher à votre bureau de poste le plus proche.

3 – GLS

Colissimo France = Délai de 24 à 72 Heures

GLS express est un service performant qui vous livrera dans de très nombreux cas en 24 heures seulement, en particulier dans les grandes villes.

Il s’agit d’un service express performant de livraison avec signature.

Vous pouvez demandé également une livraison en point Relais au même prix.
(Attention, contrairement à Point Relay) le choix du point relais se fait après paiement de la livraison par GLS, un Email vous sera adressé et vous pourrez choisir un point relais.

Nous avons des tarifs très étudiés sur GLS

4 – Retrait sur place

Le retrait sur place à notre dépôt logistique est désormais possible du lundi au vendredi de 8h30 à 16h00 et sur Rendez Vous.

Notre dépôt est situé dans la Loire, 125 rue de l’Artisanat, 42110 Civens
L’accès est facile si vous êtes dans la région (autoroute à proximité) Parking facile sur place.

Faite votre commande normalement et choisissez l’option retrait sur place. Dans les commentaires dites nous quand vous souhaitez venir, ou contactez nous par messenger ou téléphone. Retrait possible le jour même.

Envoi à l’étranger

Nous livrons dans toute l’Europe et dans certains pays étranger.
Si votre pays n’est pas inclus, n’hésitez pas à nous contacter.

Taxes et douanes

Dans toute l’Europe, la TVA appliquée est celle du pays de livraison. Pas de droits de douanes

Pour la Suisse, l’Angleterre, et hors Union Européenne, nous vendons Hors Taxes, et un bordereau de douane est joint à votre envoi.

BELGIQUE
Sont disponibles les envois en Mondial Relay
et Livraison gratuite si plus de 60 € et moins de 6 kg ou plus de 120€ et moins de 15 kg. Aucune livraison même en 2 colis si le volume est trop important, dans ce cas, faire 2 commandes

MONACO
Nous n’effectuons plus de livraison en Mondial Relay sur Monaco, car il y a actuellement un impossibilité technique (pas de notre fait) de sortir les bordereaux d’expéditions

SUISSE
Les prix sont indiqués HT et nous vous facturons sans TVA, avec un bordereau de douane
Cela ne fonctionne que si l’adresse de livraison est en Suisse.

Conditions pour une livraison gratuite

Les frais de livraison vous seront offerts avec Mondial Relay uniquement

  • pour toute commande de plus de 50€ comprenant un colis n’excédant pas 4 kg (carton inclus)
  • pour des dimensions de colis ne dépassant pas 150cm (Longueur + Largeur + Hauteur)

Rabbits World étant une petite entreprise française, nous essayons faire de notre mieux pour satisfaire vos besoins et vos envies tout en vous faisant bénéficier des tarifs les plus avantageux sans mettre en danger la viabilité de l’entreprise. Merci de votre compréhension.

FAQ - Questions - Réponses

SHOPPING INFORMATION

Une fois que votre commande est effectuée, vous pouvez suivre votre commande et son traitement en vous connectant sur notre site.

Allez en haut et à droite dans le menu connexion/s’inscrire et entrez vos identifiants (Email) et votre mot de passe.

Vous pouvez voir vos commandes et en haut voir le statut de votre commande

Il arrive que nos mails de confirmation arrivent dans les spams. Sur votre compte vous avez toutes vos informations

Tous les produits qui sont vendus sont en stock (sauf mention spéciale). Ils sont expédiés en 24 heures.
La livraison dépend ensuite du temps mis par le transporteur.
Colissimo 2 jours ouvrés
Mondial relay entre 3 et 6 jours ouvrés

Après commande et validation de votre paiement, vous recevz un mail de confirmation. Il arrive que ce mail soit dans les spams, merci de vérifier. Vous avez la possibilité de suivre votre commande également sur votre compte (voir “suivre sa commande”.

La commande est préparée dans les 24 heures et elle est expédiée.

Avec chaque commande vous recevrez une facture dans votre colis.

Vous pouvez également télécharger votre facture depuis votre espace personnel sur Rabbits.world en vous connectant. La facture n’est disponisble qu’après expédition de votre colis.

Vous avez également l’ensemble de l’historique de vos commandes et factures disponibles

INFORMATION PAIEMENT

Le paiement est effectué par par une banque sécurisé, PayPal ou Stripe,…

Notre site ne conserve aucune donnée bancaire vous concernant.

Dès que le paiement est accepté, votre compte Carte Bancaire est débité comme n’importe quel autre achat.

Vous recevez un mail vous indiquant que la commande est bien passée. Le mail peut arriver dans vos spams, il faut vérifier. Vous pouvez également suivre votre achat dans votre compte rabbit World, en haut à droite, il suffit de vous connecter

Vous recevez automatiquement un mail vous indiquant que la commande est bien passée. Le mail peut arriver dans vos spams, il faut vérifier dans vos spams.

Vous pouvez également suivre votre achat dans votre compte rabbit World, en haut à droite, il suffit de vous connecter.

Vous aurez également l’historique de vos commandes

Vous avez un droit de rétraction de 14 jours, le produit peut nous être retourné s’il n’a pas été utilisé, et conformément à nos Conditions générales de vente et après nous avoir contacté.

Si un produit vous plait et que vous voulez vous en souvenir, vous pouvez le mettre en mémoire dans votre compte Rabbits World.

Vous pourrez à tout moment le retrouver facilement et passer commande !

Vous devez être connecter, ou créer un compte (gratuit) pour remplir votre wishing list ou liste de souhaits.

Votre wishlist ou liste de souhaits est accessible dans le menu de vôtre compte en haut à droite

Si votre produit est défectueux ou abimé lors du transport, il faut nous le signaler immédiatement. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement si le produit n’est plus disponible

Les remboursements sont effectués directement par l’organisme bancaire qui a reçu votre paiement, sur la carte bancaire avec laquelle vous avez payé.

Dès que l’accord de remboursement est pris nous donnons l’ordre et vous en êtes informé(e). Cela peut prendre quelques jours (5 à 10 jours) pour apparaître sur votre compte.

Vous avez fait une erreur en commandant ? vous avez commandé 2 fois et payé 2 fois, vous vous êtes trompé de produits, vous vous êtes trompé d’adresse de livraison…

Pas d’inquiétude, contactez nous immédiatement !
Si l’envoi n’est pas fait, nous modifierons immédiatement et vous rembourserons en cas d’erreur.